Sociálna a interpersonálna komunikácia

Sociálna komunikácia

Sociálna komunikácia predstavuje bežnú komunikáciu, ktorú využívame v každodenných sociálnych vzťahoch, napríklad v rodine, v škole alebo medzi priateľmi. Ide o neformálnu formu komunikácie, ktorá nevyžaduje žiadne špeciálne techniky alebo formality.

Interpersonálna komunikácia

Interpersonálna komunikácia je typ komunikácie, ktorý sa uskutočňuje pri priamom kontakte medzi jednotlivcami alebo skupinami. Tento typ komunikácie je kľúčový pre efektívne manažérske riadenie, pretože umožňuje bezprostrednú výmenu informácií, predchádzanie konfliktom a zlepšovanie vzťahov v tímoch.

Aby bolo možné efektívne komunikovať v interpersonálnej komunikácii, je dôležité, aby:

Odosielateľ a príjemca mali rovnaké vnímanie informácie.
Príjemca aktívne počúval a interpretoval informácie správne.
Komunikácia prebiehala nielen verbálne, ale aj neverbálne.
Pre overenie správnosti pochopenia informácie sa využívali techniky ako parafrázovanie a sumarizácia.

Komunikačné zručnosti

Komunikačné zručnosti sa delia na dva hlavné typy: expresívne a receptívne zručnosti.

Expresívne zručnosti

Expresívne zručnosti zahŕňajú schopnosť jasne a zrozumiteľne vyjadrovať svoje myšlienky, otázky a požiadavky, schopnosť objasniť nejasnosti, vysvetliť problémy, presvedčiť druhých a formulovať závery. Tieto zručnosti sú dôležité pri komunikácii nových informácií a sú úzko spojené s jazykovými schopnosťami manažéra.

Medzi expresívne zručnosti patria:

Pýtanie sa – získavanie informácií alebo objasnenie nejasností.
Opisovanie – schopnosť jasne popísať situáciu alebo problém.
Vysvetľovanie – poskytovanie podrobných informácií na objasnenie.
Prijímanie záverov – schopnosť zhrnúť informácie a dosiahnuť konsenzus.

Receptívne zručnosti

Receptívne zručnosti sa týkajú schopnosti prijímať informácie a vnímať druhú osobu bez predbežného hodnotenia. Tieto zručnosti zahŕňajú schopnosť pozorne počúvať, pozorovať a vyjadrovať empatiu. Sú nevyhnutné na efektívne vnímanie prejavov od ostatných a pochopenie kontextu komunikácie.

Medzi receptívne zručnosti patrí:

Pozorovanie – schopnosť vnímať neverbálnu komunikáciu, ako sú výrazy tváre a gestá.
Načúvanie – aktívne počúvanie, ktoré pomáha pochopiť zámery a pocity druhých.
Empatia – schopnosť vcítiť sa do situácie iných a reagovať citlivo.

Nástroje komunikácie

Komunikačné nástroje sú dôležité pre efektívnu komunikáciu v rámci organizácie. Výber správneho komunikačného nástroja závisí od potrieb účastníkov komunikácie, typu informácií a organizačného kontextu.

Komunikačné potreby a požiadavky

Komunikačné potreby môžeme definovať ako uvedomelý nedostatok informácií alebo kontaktov v rámci spoločenských väzieb.
Komunikačné požiadavky sú súbor informačných požiadaviek, ktoré sú vyjadrené účastníkmi komunikácie.

Kritériá pre výber komunikačných nástrojov

Pri výbere vhodného komunikačného nástroja by sa mali zohľadniť nasledujúce faktory:

Potrebná prenosová rýchlosť informácií: Informácie by mali byť prenášané včas a s požiadavkou na aktuálnosť. Dôležitá je aj schopnosť poskytnúť informácie v reálnom čase.
Finančná náročnosť a dostupnosť: Výber nástroja by mal byť vyvážený z hospodárskeho hľadiska, pričom náklady na prenos informácií musia byť primerané.
Zručnosti účastníkov komunikácie: Zručnosti účastníkov ovplyvňujú efektivitu využívania komunikačného nástroja a schopnosť správne pochopiť informácie.
Kvantita a forma výstupu informácií: Rôzne komunikačné nástroje majú rôzne formy výstupu, ktoré môžu ovplyvniť rýchlosť a presnosť informácií.
Miera spoľahlivosti a hodnota informácie: Komunikačný nástroj by mal byť spoľahlivý a zaručiť, že informácie budú pravdivé a presné.
Možnosť interakcie: Nástroj by mal umožniť obojsmernú komunikáciu a interakciu medzi účastníkmi procesu.
Účel a cieľ komunikácie: Výber komunikačného nástroja závisí od cieľa komunikácie – či ide o informovanie, rozhodovanie alebo riešenie problému.
Dostupnosť: Komunikačný nástroj by mal byť dostupný pre všetkých účastníkov komunikácie, ktorí majú právo byť informovaní.
Rýchlosť: Komunikačný nástroj musí zabezpečiť prenos informácií v čase, keď sú najviac potrebné.

Efektívna komunikácia

Pre efektívnu komunikáciu je dôležité vybrať správne komunikačné nástroje, ktoré sú v súlade s potrebami účastníkov komunikácie a s povahou organizácie. Zručnosti v oblasti komunikácie, ako sú expresívne a receptívne schopnosti, pomáhajú zabezpečiť, že informácie sú správne pochopené a efektívne prenosené medzi účastníkmi. Pre zlepšenie komunikačnej klímy v organizácii je nevyhnutné neustále vyhodnocovať používané nástroje a metódy, rešpektovať pripomienky a názory zamestnancov a prispôsobovať komunikáciu aktuálnym potrebám organizácie.