Marketingové kanály a e-commerce

Marketingový distribučný kanál sú ľudia a organizácie zainteresované v procese sprístupňovania produktu (na distribúciu) na použitie alebo spotrebu pre konečného zákazníka alebo sprostredkovateľa

Marketingové kanály

priamy distribučný kanál – priamy vzťah medzi výrobcom a spotrebiteľom
nepriamy distribučný kanál – okrem výrobcu a spotrebiteľa sú aj medzičlánky (veľkoobchod, maloobchod)

Základné funkcie marketingového kanála

fyzická distribúcia – doprava a skladovanie produktu (tovaru) – primárna funkcia,
výskum trhu (informačné toky) – získavanie informácií na strategické plánovanie
propagácia odbytu – vypracovanie a rozširovanie informácií o produkte
získavanie kontaktov – nadväzovanie vzťahov s potenciálnymi zákazníkmi
transformácia – prispôsobenie ponuky potrebám zákazníkov
vyjednávanie a sprostredkovanie – dosiahnutie dohody o cene a ostatných podmienkach
financovanie (finančné toky) – zaobstaranie, premiestňovanie a využitie finančných prostriedkov spojených s odbytovými aktivitami
preberanie rizika – zvládnutie rizika spojeného s odbytovými činnosťami

Účastníci marketingových kanálov

Účastníkmi (tvorcami, majiteľmi, používateľmi) marketingových kanálov sú rozličné organizácie:

producenti (fyzický tok, tok vlastníctva, platobný tok, informačný tok, tok podpory predaja)
poskytovatelia logistických služieb (fyzický tok – objednávky, skladovanie, expedícia, doprava)
banky, sprostredkovatelia, priekupníci (finančný tok, tok vlastníctva)

Ich úlohou je vyjednávať, kupovať a predávať, a celkovo uľahčovať zmenu vlastníctva medzi kupujúcimi a predávajúcimi v procese premiestňovania produktov od výrobcov (zväčša hmotných produktov) do rúk konečných spotrebiteľov. Spoločné úsilie a záujem účastníkov smeruje ku vytvoreniu voľne priebežného a „bezšvíkového“ marketingového kanála

Výber marketingového kanálu

Pri výbere marketingového kanálu sa zohľadňujú prínosy k produktu:

ku kvalite produktu – môže marketingový kanál dodať produkt k úrovni kvality ako si to želá zákazník?
k sortimentu produktu – môže marketingový kanál zákazníkov poskytnúť akýkoľvek zo sortimentu produktov?
k forme produktu – ciele – môže marketingový kanál poskytnúť produkt ku sprostredkovateľovi rovnako ako aj ku koncovému zákazníkovi?

Riadenie distribučného kanála

Riadenie distribučného kanála zahŕňa výber, motiváciu a hodnotenie členov (prvkov) marketingového kanála. Je nevyhnutné, aby výrobca dbal na dôsledky svojho konania voči týmto sprostredkovateľom.

Konflikty v riadení marketingového kanálu

Konflikt – vzniká, ak krok jedného účastníka marketingového kanálu nie je v súlade s dosiahnutím celkového cieľa daného kanálu. Konflikty môžu byť:

vertikálny konflikt – medzi úrovňami jedného marketingového kanálu,
horizontálne – vnútri jednej úrovne kanálu (napr. medzi dvoma maloobchodníkmi),
viackanálové – pri zriadení a prevádzkovaní viacerých marketingových kanálov

Príčiny konfliktov

nejasné určenie rolí a práv (boj viacerých dealerov o toho istého zákazníka),
nezlučiteľnosť cieľov (cenová verzus marketingová stratégia),
rozdiely vnímania (napr. v plánovaní objemov predaja).

Zvládanie konfliktov

prijatie nadriadených cieľov záväzných pre všetkých účastníkov kanála,
sprostredkovanie dohody prostredníctvom tretej strany

Keďže tieto konflikty môžu do istej miery pôsobiť deštrukčne nielen na kanál samotný, ale aj na výrobcu či konečného prijímateľa, je nutné vytvoriť istú kooperáciu v rámci kanála. Táto kooperácia vychádza zo vzájomnej dohody členov kanála, veľmi častým spôsobom je definovanie „kapitána“, ktorý koordinuje, rozhoduje a prikazuje. Konflikty , ktoré nie je možné riešiť rokovaním jednotlivých členov, je nutné riešiť na vyššej, legislatívnej úrovni.

E-commerce (elektronické obchodovanie)

najatraktívnejšia aplikácia web,
ponuka alebo sprostredkovanie predaja produktov on-line,
internetové technológie zmenili pravidlá trhu

Zákazníci môžu:

okamžite porovnať ceny desiatok predajcov (výrobcov),
určiť si vlastnú akceptovateľnú cenu za produkt,
získať produkt zadarmo

Predávajúci môžu

znižovať náklady na distribúciu,
sledovať chovanie zákazníkov a ponúkať jednotlivým zákazníkom produkty šité na mieru,
poskytnúť určitým zákazníkom prístup ku zvláštnym cenám.

Potenciálne bariéry rozširovania služieb e-commerce:

ťažkosti s platbou,
mikroplatby,
serióznosť dodávateľov,
žiadosť o poskytnutie údajov o kupujúcom,
úroveň prezentácie produktu,
dôveryhodnosť a priateľskosť web stránok

Nové trendy v e-commerce

Internetový obchod sa stal jedným z najdynamickejšie rastúcich odvetví na svete. Zákazníci dnes čoraz častejšie preferujú nákupy cez internet pred tradičnými kamennými obchodmi. Tento trend sa ešte viac zosilnil v posledných rokoch, keď sa e-commerce stala neoddeliteľnou súčasťou každodenného života. Moderné e-shopy, inovatívne platobné metódy a zvyšujúca sa ochrana pred podvodmi sú kľúčovými faktormi, ktoré formujú súčasný obraz online nakupovania. V tomto článku sa pozrieme na nové trendy v e-commerce a spôsoby, ako sa prispôsobujú aktuálnym požiadavkám spotrebiteľov.

E-shopy: Zameranie na užívateľskú skúsenosť

V súčasnosti je užívatelská skúsenosť (UX) v online obchodoch považovaná za jeden z najdôležitejších aspektov úspechu e-shopu. Zákazníci očakávajú, že proces nakupovania bude jednoduchý, rýchly a intuitívny. Z tohto dôvodu sa moderné e-shopy neustále vyvíjajú a vylepšujú svoje rozhrania tak, aby boli čo najprívetivejšie a bezproblémové.

Základom je optimalizácia webových stránok pre mobilné zariadenia. S narastajúcim využívaním smartfónov na nákupy je responzívny dizajn a mobilná verzia e-shopu nevyhnutnosťou. Rovnako je dôležité ponúknuť možnosť rýchleho nákupu a jednoduchého procesu registrácie, aby zákazníci nemuseli tráviť čas vyplňovaním zbytočných formulárov.

E-shopy čoraz viac využívajú aj technológie, ako je umelá inteligencia, na personalizáciu nákupných zážitkov. Tieto technológie umožňujú analyzovať správanie používateľov a na základe toho im ponúknuť produkty, ktoré sú pre nich najrelevantnejšie. To vedie k vyššej miere konverzie, pretože zákazníci dostávajú presne to, čo hľadajú. Okrem toho sa zvyšuje spokojnosť spotrebiteľov, čo je kľúčovým faktorom pre dlhodobý úspech e-shopu.

Online platby: Rýchlosť a bezpečnosť na prvom mieste

Platobné metódy sú jedným z najkritickejších aspektov nákupného procesu, pretože spotrebitelia musia mať dôveru, že ich osobné a finančné údaje sú v bezpečí. Preto sa online platby neustále vyvíjajú, pričom sa čoraz viac preferujú rýchle a jednoduché metódy platby. Platobné brány sa stávajú bežnou súčasťou e-commerce, pretože ponúkajú pohodlné a bezpečné možnosti platby.

Okrem tradičných platobných metód sa v posledných rokoch čoraz viac objavujú aj mobilné platby. Zákazníci si cenia pohodlie, ktoré tieto platby prinášajú – jednoducho sa prihlásia do svojho účtu na mobilnom zariadení a zaplatia za tovar len niekoľkými kliknutiami. Tento trend sa ešte viac upevňuje s rastúcim využívaním smartfónov na nákupy.

Rovnako rastie obľuba kryptomien ako alternatívnych platobných metód. Hoci kryptomeny, ako Bitcoin alebo Ethereum, stále nie sú celosvetovo akceptované ako bežné platobné prostriedky, ich popularita sa neustále zvyšuje. Kryptomeny ponúkajú vysokú úroveň bezpečnosti, decentralizáciu a rýchlosť transakcií, čo je pre spotrebiteľov atraktívne.

Ochrana pred podvodmi: Dôvera zákazníkov je nevyhnutná

S nárastom online nakupovania prichádzajú aj nové hrozby, ako sú podvody a kybernetické útoky. Bezpečnosť zákazníkov sa stáva kľúčovým faktorom pre úspech e-shopu. Rôzne bezpečnostné technológie, ako šifrovanie (SSL/TLS), viacfaktorová autentifikácia a systém na detekciu podvodov, sa stávajú štandardom, ktorý musí každý e-shop implementovať, aby získal dôveru svojich zákazníkov.

Šifrovanie je základom ochrany osobných údajov a platobných informácií zákazníkov. Keď si zákazníci nakupujú online, očakávajú, že ich údaje budú bezpečne spracované a chránené pred neoprávneným prístupom. V tomto smere je technológia SSL/TLS nevyhnutná pre každú serióznu online transakciu, pretože zaisťuje bezpečnú výmenu informácií medzi e-shopom a zákazníkom.

Okrem toho je dôležité implementovať systémy na detekciu podvodov, ktoré sledujú podozrivé transakcie a pokusy o podvody. Tieto systémy analyzujú rôzne faktory, ako je miesto a čas transakcie, platobné údaje a správanie používateľov, a na základe toho identifikujú potenciálne podvody ešte pred ich uskutočnením. To pomáha chrániť nielen zákazníkov, ale aj samotný obchod pred finančnými stratami.

Zákazníci sú dnes veľmi citliví na bezpečnosť svojich dát. Preto e-shopy, ktoré si dávajú záležať na ochrane osobných informácií a bezpečných platbách, budú mať výhodu pred konkurenciou. Dôvera je totiž kľúčová pri rozhodovaní, kde nakupovať.

Oblasti elektronického obchodu

Elektronický obchod vypĺňa veľa oblastí ku ktorým patria:

Zmeny štýlu práce sú to napríklad virtuálne tímy, ktorých výhodou je, že ľudia komunikujú cez elektronické komunikačné systémy. Prostredníctvom elektronického obchodu sa zvyšuje efektivita spojenia štátnych inštitúcií s občanmi a podnikmi, taktiež nastáva zvýšenie konkurencie a splývanie viacerých odvetví ako napríklad telekomunikácie, energetika, médiá a obchod. Nastávajú zmeny foriem komunikácie medzi obchodnými partnermi, ale najväčšie zmeny sú zaznamenané vo formách predaja výrobkov a služieb (výber najvhodnejšieho dodávateľa, okamžitá reakcia na potreby zákazníka…)

Výhody a nevýhody nakupovania cez Internet

Žijeme v dobe, kde každá vec má svoje klady a zápory a preto je dôležité porovnávať. Porovnávaním sa dozvieme charakteristické črty, odlišnosti daných vecí a podľa toho sa rozhodneme. Každá vec je charakteristická niečím iným a tak aj elektronický obchod má svoje pre a proti alebo klady a zápory.

Výhody

Výhody pre poskytovateľa služby:

priamy prístup k miliónom potencionálnych zákazníkov po celom svete (lepšia zastihnuteľnosť existujúcich cieľových skupín),
redukcia režijných nákladov a nákladov na marketingové aktivity,
minimálne kapitálové investície,
využitie Internetu má tieto výhody,
široké spektrum dostupných informácií,
možnosť osloviť globálny trh,
ľahká aktualizácia informácií,
možnosť monitorovania aktivít,
zaistenie nepretržitej odozvy na objednávky zákazníkov,
vytvorenie si vzťahu so zákazníkom. (Zákazníkovi, ktorý opakovane využíva viacero služieb jedného poskytovateľa, je možné ponúknuť výhody a doplnkové služby. Veľké množstvo firiem ponúkajúcich svoje služby po Internete sú veľmi závislé práve na množstve klientov využívajúcich ich služby.)

Výhody pre zákazníkov:

najväčšou výhodou pre potencionálneho zákazníka je možnosť nakupovať priamo cez počítač, s ktorým pracuje v domácnosti. Zákazník si môže v pokoji tovar vybrať a prostredníctvom banky cez účet zaplatiť. Tovar si môže triediť podľa množstva kategórií, preto má zjednodušenú úlohu pri rozhodovaní medzi niekoľkými výrobkami naraz.
výhodný je aj bezhotovostný platobný styk, kde je dôležitá dôvera zákazníka voči virtuálnemu obchodu,
nakupovanie na Internete nie je časovo obmedzené,
rýchlosť – elektronické zásielky sú doručené do niekoľkých hodín,
tovar je možné dôkladne prezerať a porovnávať s konkurenciou.

Nevýhody

Nevýhody pre poskytovateľa služby:

nie všetky produkty sa predávajú rovnako. Elektronický obchod je viac úspešný s predajom nízkodotykového tovaru ako sú počítače, CD, knihy, ktoré zákazníci nepotrebujú vidieť a dotknúť sa ich oproti vysokodotykovému tovaru ako je oblečenie,
vybavenosť Slovákov informačnými technológiami (Prístup na internet doma uvádza 35 % domácností.)

Nevýhody pre zákazníkov:

zákazník tovar fyzicky nevidí pred nákupom, ale až po nákupe. Preto prípadná reklamácia výrobku je zdĺhavejšia. Avšak závisí od predajcu, ako vie zabezpečiť nápravu,
nedodržanie dodacej lehoty. Niektorí predajcovia nevedia dostatočne rýchlo aktualizovať dostupnosť jednotlivých druhov tovaru. Niekedy sa stane, že nám tovar vôbec nedôjde. Preto je dobré sa bližšie informovať o stave objednávky,
u niektorých produktov nie sú dostatočne uvedené podrobné informácie o produkte. Vtedy je lepšie si vyhľadať na Internete podrobnejšie informácie,
predaj nelegálneho Softwaru. Vtedy je dôležité, aby sme vedeli, či cena Softwaru nie je podhodnotená, príliš nízka. V niektorých prípadoch zákazníci pri objednaní a zaplatení tovaru neobdržali žiadny produkt, v iných obdržali závadný produkt. Proti tomuto obchodovaniu vyvinuli tvorcovia Software novú technológiu na monitorovanie, ktorá je schopná vyhľadávať stránky na Internete nonstop a identifikovať tvorcov nelegálnych obchodov.

Budúce prínosy e-commerce

Očakávané prínosy e-commerce do budúcnosti sú:

zrýchlenie obchodného cyklu (príjem objednávky, kalkulácia, príprava, koordinácia,
výroby, reorganizácia linky, operácie predaja, spracovanie faktúr, inkaso),
vytvorenie pevných väzieb s obchodnými partnermi (ochrana pred konkurenciou),
predpoklady pre uplatnenie moderných metód dodávky a logistiky,
urýchlenie platobného styku,
lepšie možnosti sledovania cash flow,
zníženie zásob materiálu aj tovaru,
zníženie objemu rozpracovanej výroby,
zvýšenie kvality tovaru a služieb,
zvýšenie kvality práce s pracovnými zdrojmi.