Čo je to produkt

Definícia produktu

Produkt je definovaný ako čokoľvek, čo môže byť ponúknuté na trhu za účelom uspokojenia potrieb alebo prianí zákazníka. Produkty ponúkané na trhu zahŕňajú širokú škálu položiek, ako sú materiálne veci (napríklad automobily, knihy), služby (ako holičstvo, koncerty), osobnosti (ako Barbara Streisandová), miesta (napríklad Havaj, Benátky) a dokonca myšlienky (ako plánovanie rodiny).

Päť úrovní produktu

Päť úrovní produktu predstavuje model, ktorý sa snaží vysvetliť rôzne vrstvy hodnôt, ktoré sú spojené s každým produktom. Každá z týchto úrovní sa zameriava na rôzne aspekty toho, ako zákazníci vnímajú a používajú produkty, a tiež ako spoločnosti môžu tento model využiť pri návrhu, marketingu a vylepšovaní svojich výrobkov. Tieto úrovne môžeme rozdeliť nasledovne:

Užitočnosť: Dôvod, prečo si spotrebiteľ kupuje produkt.
Základný produkt: Transformácia užitočnosti na konkrétny použiteľný produkt.
Idealizovaný očakávaný produkt: Súbor vlastností a predností, ktoré zákazník očakáva a považuje pri kúpe za samozrejmé.
Potenciálny produkt: Prídavky k základnému produktu, ktoré by mohli prekonať priania alebo očakávania zákazníka.
Budúci potenciálny produkt: Zahŕňa všetky možné rozšírenia a prídavky, ku ktorým by mohlo dôjsť u výrobkov v budúcnosti.

Tento model ukazuje, že produkty sú komplexné a majú rôzne úrovne hodnoty, ktoré spotrebiteľ vníma. Úspešné podniky sú schopné identifikovať tieto úrovne a prispôsobovať svoje produkty tak, aby nielen uspokojili základné potreby, ale tiež ponúkali nadštandardné prídavky, ktoré zvyšujú ich hodnotu a konkurencieschopnosť na trhu.

Užitočnosť (Core Benefit)

Užitočnosť je základný dôvod, prečo si spotrebiteľ produkt kupuje. Je to najzákladnejšia hodnota alebo funkcia, ktorú produkt poskytuje. Tento základný benefit odpovedá na otázku: „Čo spotrebiteľ skutočne potrebuje alebo chce dosiahnuť?“ V prípade auta je užitočnosť jednoduchá – poskytuje dopravu. Pre smartfón je užitočnosťou komunikácia, zábava, prístup k informáciám a aplikáciám. Táto úroveň sa zameriava na to, čo spotrebiteľ v podstate získava z produktu.

Základný produkt (Basic Product)

Základný produkt je transformácia užitočnosti na konkrétny, použiteľný produkt. Je to produkt, ktorý spotrebiteľ dostane, keď si kúpi niečo, čo uspokojuje jeho potrebu alebo želanie. Tento produkt sa môže líšiť v závislosti od typu a kategórie, no vždy bude predstavovať konkrétnu formu, ktorá umožňuje spotrebiteľovi využívať danú užitočnosť. V prípade vyššie uvedeného auta to znamená skutočný automobil, ktorý je schopný poskytnúť dopravu. V prípade smartfónu to bude samotný telefón, ktorý umožňuje komunikáciu a iné funkcionality. Tento produkt predstavuje to, čo je „minimálne nutné“ na uspokojenie základnej potreby.

Idealizovaný očakávaný produkt (Expected Product)

Tento produkt predstavuje všetky vlastnosti a prednosti, ktoré zákazník očakáva, keď sa rozhodne pre kúpu produktu. V ideálnom prípade je tento produkt nielen funkčný, ale spĺňa aj očakávania spotrebiteľa, čo sa týka kvality, dizajnu, spoľahlivosti a ďalších vlastností, ktoré považuje za samozrejmosť. V prípade auta to môže zahŕňať pohodlné sedenie, moderné technológie (ako klimatizáciu, navigáciu), bezpečnostné prvky, a komfort pri jazde. Pre smartfón to môže znamenať rýchly procesor, kvalitnú kameru, dlhú výdrž batérie a pekný dizajn. Zákazníci často považujú tieto vlastnosti za základné, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou produktu.

Potenciálny produkt (Augmented Product)

Potenciálny produkt zahŕňa všetky prídavky alebo rozšírenia základného produktu, ktoré by mohli prekonať očakávania zákazníka a priniesť mu ďalšie výhody, ktoré neboli striktne očakávané. Tieto prídavky zvyšujú hodnotu produktu a môžu zvýšiť zákazníkovu spokojnosť a vernosť. V prípade auta to môže byť napríklad rozšírená záruka, balíky servisu, alebo špeciálne funkcie ako vyhrievané sedadlá alebo pokročilé asistenčné systémy pri jazde. Pre smartfón to môže byť bonusová aplikácia, exkluzívna ponuka alebo špeciálny dizajn prispôsobený preferenciám zákazníka. Tieto prídavky môžu byť kľúčovým faktorom, ktorý odlíši produkt od konkurencie.

Budúci potenciálny produkt (Potential Product)

Budúci potenciálny produkt predstavuje všetky možné rozšírenia a prídavky, ktoré môžu byť pridané k produktu v budúcnosti. Je to predstaviteľná, no stále neexistujúca verzia produktu, ktorá bude vyvíjaná alebo prispôsobovaná podľa zmien v technológii, preferenciách zákazníkov alebo trhových trendoch. Tento produkt môže zahŕňať nové technológie, ktoré ešte nie sú na trhu, alebo nové funkcie, ktoré môžu nastať vďaka inováciám. Pre auto to môže zahŕňať autonómne riadenie, ekologickejšie pohony (elektrické autá), alebo pokročilé interaktívne systémy. Pre smartfón to môže byť úplne nový typ interakcie s produktom, ako napríklad holografické displeje, prepojenie s inteligentnými zariadeniami v domácnosti, alebo lepšie možnosti AI asistencie. Tento „budúci“ produkt je skôr predpokladom pre to, čo sa môže stať realitou v nasledujúcich rokoch.

Produktová hierarchia

Rodina potrieb: Základné potreby, ktoré podmieňujú existenciu rodiny produktov.
Rodina produktov: Všetky triedy výrobkov a služieb, ktoré uspokojujú základné potreby s určitou účinnosťou.
Trieda produktov: Skupina z rodiny produktov s podobnými funkčnými charakteristikami.
Výrobková rada: Skupina v rámci triedy produktov s veľmi podobnými funkčnými charakteristikami a rovnakým cieľovým segmentom zákazníkov.
Typ výrobku: Varianty výrobku v rámci výrobkovej rady.
Značka: Meno spojené s konkrétnym výrobkom alebo jeho vlastnosťami.
Položka: Konkrétny výrobok, ktorý sa odlišuje od ostatných rozmermi, cenou, vzhľadom alebo inými charakteristickými rysmi.

Výrobkový systém predstavuje skupinu príbuzných výrobkov s podobnými funkciami alebo použitím. Výrobkový mix je súbor všetkých výrobkov a položiek, ktoré môže určitý predajca poskytnúť zákazníkovi.

Klasifikácia výrobkov

Trvanlivosť a hmotná podstata

Netrvanlivý: Má hmotnú podstatu a je obvykle spotrebovaný v krátkom čase.
Trvanlivý: Používaný dlhodobo a opakovane, vyžaduje širší rozsah služieb a dôslednejší predaj.
Služby: Majú nehmotnú podstatu, sú nedeliteľné, premenlivé a vyžadujú dôslednejšiu kontrolu kvality.

Klasifikácia spotrebného tovaru

Tovar dennej spotreby: Kupovaný často a s minimálnym rozhodovacím úsilím.
Tovar dlhodobej spotreby: Vyberaný na základe porovnávania užitočnosti, kvality, ceny a vzhľadu.
Špeciality: Tovar s mimoriadnymi charakteristikami, predávaný pod špecifickými značkami.
Neznámy a mimoriadny tovar: Tovar, o ktorom zákazník nevie alebo nemá záujem ho kúpiť.

Klasifikácia priemyselných výrobkov

Materiál a polotovary: Tovar, ktorý vstupuje priamo do výrobkov podniku. Môžeme ho rozdeliť do tried:
- suroviny
- polotovary
Kapitálové investície: Tovar dlhodobej spotreby, umožňujúci vývoj a výrobu finálnych výrobkov. Skladá sa z dvoch skupín:
- Investičné celky sú budovy a pevné zariadenia. Sú hlavnými položkami nákupu.
- Príslušenstvo zahrňuje premiestniteľné výrobné prostriedky a náradie, zariadení kancelárií. Nestáva sa súčasťou finálneho výrobku, iba uľahčuje výrobný proces.
Pomocné materiály a služby: Pomocné materiály a služby sú tovarom krátkodobej spotreby, ktorý umožňuje výroby a distribúciu finálneho produktu.

Inovácie a vývoj produktov

Inovácia produktov zohráva kľúčovú úlohu v udržaní konkurencieschopnosti na trhu. Spoločnosti sa snažia neustále zlepšovať a prispôsobovať svoje produkty aktuálnym potrebám spotrebiteľov, technológiam a trendom. Vývoj nových produktov môže zahŕňať zlepšovanie existujúcich modelov (produktové inovácie) alebo úplne nové prístupy a technológie, ktoré otvárajú nové trhy. Inovácie môžu prispieť k väčšej diferenciácii produktov a vytváraniu väčšej hodnoty pre zákazníkov. Úspešná inovácia si však vyžaduje nielen kreativitu, ale aj silný výskum trhu a schopnosť identifikovať skutočné potreby a priania spotrebiteľov.

Cenová stratégia a vnímanie hodnoty

Cena je dôležitým faktorom pri rozhodovaní o kúpe produktu. Všetky produkty môžu byť označené rôznymi cenovými úrovňami, pričom cena ovplyvňuje vnímanie kvality a hodnoty zo strany zákazníka. Luxusné produkty sa často predávajú za vyššie ceny, čo im dodáva exkluzivitu a prestíž. Na druhej strane, cenovo dostupné produkty môžu lákať širšiu masu spotrebiteľov a byť konkurencieschopné na trhu. Cenová stratégia by mala zohľadniť nielen náklady na výrobu a distribúciu, ale aj hodnotu, ktorú produkt prináša pre zákazníka a jeho ochotu za túto hodnotu zaplatiť.

Marketing a propagácia produktov

Úspešný marketing a propagácia sú nevyhnutné na zviditeľnenie produktov a prilákanie zákazníkov. To zahŕňa rôzne marketingové techniky, ako sú reklamy, promo akcie, influencer marketing, public relations, digitálny marketing a iné formy propagácie. Cieľom marketingu je komunikovať so zákazníkmi a presvedčiť ich o prínosoch daného produktu, ako aj o tom, prečo je lepší než konkurencia. Marketingové stratégie sa často prispôsobujú konkrétnym segmentom trhu a kultúrnym preferenciám spotrebiteľov, aby sa maximalizovala účinnosť predaja a budovanie lojality značky.

Ekologické a etické faktory v rozhodovaní o produktoch

V posledných rokoch sa zvyšuje záujem o ekologické a etické aspekty produktov. Spotrebitelia sa čoraz viac zaujímajú o to, ako sú produkty vyrábané a aký dopad majú na životné prostredie. Výrobcovia začínajú vkladať väčšie úsilie do zodpovednej výroby, ako je používanie udržateľných materiálov, recyklovateľnosť produktov a minimalizovanie uhlíkovej stopy. Okrem toho sa stále viac pozornosti venuje aj etickým otázkam, ako sú spravodlivé pracovné podmienky a dodržiavanie ľudských práv pri výrobe produktov. Tieto faktory ovplyvňujú rozhodovanie zákazníkov a môžu byť dôležitým faktorom pri výbere medzi konkurenčnými produktmi.

Zákaznícke skúsenosti a služba po predaji

Zákaznícke skúsenosti sa stali kľúčovým prvkom pri rozhodovaní o kúpe produktu. Vlastnosti produktu sú dôležité, ale rovnako dôležité je aj to, ako zákazník vníma celý proces od nákupu až po použitie. Spokojnosť so zákazníckym servisom, kvalitou doručenia, dostupnosťou podpory a riešením problémov sú faktory, ktoré zvyšujú hodnotu produktu. Služby po predaji, ako sú záruka, opravy a ďalšia podpora, majú tiež zásadný vplyv na celkovú spokojnosť zákazníkov a ich rozhodovanie pri opakovaných nákupoch.

Tento článok sme pripravili v spolupráci s www.bitomat.com.

Zdroje a literatúra

BOCANOVÁ, M. Technické požiadavky na výrobky a posudzovanie zhody. Bratislava: Vydavateľstvo EKONÓM, 2008. ISBN 978-80-225-2652-4.
DUBOVÁ, G.; SLÁDEČKOVÁ, G. Tovaroznalectvo pre 3. ročník škôl potravinárstva. 1. vyd. EXPOL PEDAGOGIKA, 2008.
DUBOVÁ, G.; SLÁDEČKOVÁ, G. Tovaroznalectvo pre 4. ročník škôl potravinárstva. 1. vyd. EXPOL PEDAGOGIKA, 2013.
HLÔŠKA, B.; KAČEŇÁK, I.; MLÁKAY, J. Tovaroznalectvo priemyselného tovaru. 2. vyd. Bratislava: Ekonóm, 2006. 322s. ISBN 80-225-1256-7.
STRAKA, Martin. Logistika distribúcie. Vydavateľstvo Epos, 2013. ISBN 9788056200155.
LACKOVÁ, Alica. Tovaroznalectvo. Vydavateľstvo Sprint dva, 2018.